Un vrai plus pour votre entreprise :
LES COLLABORATEURS-AMBASSADEURS
Les programmes de “Collaborateurs Ambassadeur” ou “Employee Advocacy” ont pour objectif de proposer aux salariés de votre entreprise d’être un acteur actif pour participer à l’effort marketing sur les réseaux sociaux sur la base du volontariat.
Pourquoi s’engager dans une démarche Collaborateurs-Ambassadeurs ?
Aujourd’hui, la grande majorité des actifs sont « branchés » sur un ou plusieurs réseaux sociaux plusieurs heures par jour. Et le phénomène va s’accentuer de plus en plus avec la jeune génération qui, elle, les utilise dès la préadolescence.
Les milléniaux sont déjà dans l’entreprise !
Dans une étude récente, le Deloitte Millennials Report souligne que d’ici 2025, la génération des milléniaux représentera 75% des travailleurs dans le monde.
Si nous analysons les différentes études sur les milléniaux, nous pouvons établir les tendances qui émanent de leurs habitudes :
● À quelques rares exceptions, ils sont tous présents sur les réseaux
sociaux,
● Ils veulent s’engager dans une entreprise qui a de vraies valeurs, des valeurs qu’ils partagent.
● Ils attendent de l’entreprise qu’elle démontre, par ses actions, le respect de l’ensemble de ses engagements ;
● Ce qui implique une qualité de vie au travail qui se définit par un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement, une culture de l’entreprise, des conditions de travail, un sentiment d’implication, un degré d’autonomie et de responsabilisation. Leur vie personnelle en sera ainsi valorisée ;
● Ils sont en demande de leaders inspirants, véritables mentors, qui savent les mobiliser et les diriger sans rien imposer.
En contrepartie, ces professionnels milléniaux sont prêts à s’implique dans un projet qui vient appuyer une cause et des valeurs qui leur sont chers.
La crise a perturbé le système de croyance, comment y remédier ?
La pandémie Covid-19 a fait évoluer les processus de travail autant qu’elle a fait naître une crise de confiance.
D’après le Edelman trust barometer 2021, la pandémie et la crise économique ont mis à mal la confiance envers les dirigeants sociétaux (Politiciens, Leaders économiques, PDG…) dans le monde entier.
La crédibilité du PDG (et de sa marque) est particulièrement au plus bas dans plusieurs pays, dont le Japon (18 %) et la France (22 %).
Ce qui rend le défi pour les dirigeants PDG encore plus aigu alors qu’ils tentent de résoudre les problèmes d’aujourd’hui.
Le Edelman Brands and Social Media Special Report 2018 souligne que la confiance passe à travers la production de contenus de qualité (65%), des références (63%) et plus de transparence (55%).
Le diagramme ci-dessus démontre que le déploiement de voix d’experts et de pairs crédibilise l’information.
Plus exactement, la voix des employés obtient une adhésion à 43% en crédibilité de la marque.
Développer l’engagement des collaborateurs sur les réseaux sociaux est donc essentiel. Il permet d’augmenter la portée des publications.
Il permet aussi d’améliorer l’image de marque, l’e-réputation et facilite la marque employeur (recrutement social).
Collaborateurs Ambassadeurs : quels enjeux pour un programme réussi ?
Les milléniaux sont déjà dans l’entreprise !
Les programmes s’élaborent autour du volontariat.
Les milléniaux ont une vision du monde très différente de celle des générations précédentes. Nous faisons face à un changement des valeurs fondamentales.
L’aisance de cette génération avec les nouvelles technologies, et surtout leur volonté d’interagir avec le monde, les autres, les entreprises, les marques et les médias sont essentiels à leur engagement.
Les collaborateurs qui s’engagent dans le programme, sur la base du volontariat, ne sont pas rémunérés.
En revanche, à l’externe, sur les réseaux sociaux, ils ont à cœur de travailler leur posture d’expert sur les sujets sur lesquels ils souhaitent se positionner afin d’être reconnu et d’accroître leur renommée.
En interne, c’est aussi une manière pour eux de travailler à la transformation de leur entreprise et de s’assurer que leur entreprise s’engage dans des actions en lien avec leurs valeurs.
Du côté de l’Entreprise:
L’un des défis majeurs pour l’entreprise est de savoir proposer des contenus qui correspondent aux sujets que souhaitent traiter les collaborateurs (commercial, technique, RH…), sur du long terme.
Les opportunités sont majeures en termes d’amélioration du référencement naturel, de la visibilité de la marque, de l’e-réputation, mais aussi pour favoriser l’attachement et l’engagement des collaborateurs et le recrutement social.
Quelques chiffres :
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Contenus partagés
En moyenne, les contenus partagés par les collaborateurs génèrent 8 fois plus d’engagement que ceux partagés par la marque.
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Réputation et informations
Avant de postuler, 95% des candidats s’informent sur l’entreprise et 52% estiment que la réputation d’un employeur est un critère décisif pour se porter candidat (*source étude 2015 IFOP pour Monster/Hopscotch)
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SAV sur les réseaux
En ce qui concerne les commerciaux, c’est à 42% le meilleur moyen de recueillir des informations clients et d’adapter le pitch commercial aux évolutions des attentes clients, sachant que le SAV sur les réseaux sociaux est une autre tendance de la transformation digitale actuelle.
Collaborateurs Ambassadeurs : quelles clés pour réussir un programme ?
Un programme Collaborateurs-Ambassadeurs doit bénéficier d’une réelle gestion de projet Agile pour réussir.
Il faut toujours garder l’esprit des réseaux sociaux sur lesquels on veut être présent, parfois avec humour, et appliquer la rigueur nécessaire à la réussite du projet.
En effet, rappelons que l’installation, l’adoption de ce programme n’est pas sans défis.
Pour un programme gagnant-gagnant, et comme dans toute gestion de projet, il nécessite une réflexion amont (cadrage) et une co-construction avec les collaborateurs volontaires (design thinking).
Quelques pistes :
● Sélectionner des référents Social Media et futurs mentors des Ambassadeurs
● Créer une charte des médias sociaux
● Définir une plateforme de partage de contenus
● Publier le démarrage du programme en interne et le recrutement des volontaires
● Co-construire un guide des bonnes pratiques complétant la charte
● Former à la création de contenu
● Faire émerger # du programme
● Définir les objectifs SMART
● 1 fois par an :
o Organiser une reconnaissance des employés engagés
o Réviser le programme
o Recruter de nouveaux Collaborateurs-Ambassadeurs
Schema Lala
S
M
A
R
T
En conclusion
Nombreuses sont les grandes entreprises qui ont déjà initié le mouvement.
Les PME/PMI doivent rapidement relever le défi des programmes collaborateurs-ambassadeurs qui ont un impact in fine sur les coûts de prospection commerciale et de recrutement.
En ce qui concerne les startups qui doivent se faire connaître rapidement, il leur faut travailler leur e-réputation qui va aussi participer à leurs valeurs pour toute levée de fond. C’est un programme à mettre en œuvre de façon agile dès l’embauche des collaborateurs.
Grâce aux compétences d’un professionnel, vous souhaitez mettre en place
