La prestation conseil est-elle sur mesure ?
Lala Connections contribue à apporter un regard neuf sur la communication sur les réseaux sociaux de votre entreprise afin d’accompagner vos projets ou vos développements de nouveaux produits ou services.
Lala Connections travaille, sur toutes ou parties des étapes, de l’audit jusqu’à la mise en œuvre des préconisations :
•Stratégie réseaux sociaux,
•Calendrier éditorial,
•Élaboration de contenus et plus
•Animation des communautés et du service client,
•Élaboration de programmes avec les employés ou partenaires de l’entreprise,
•Tableaux de bord.
Lala Connections intervient à vos côtés, afin de vous permettre de créer une relation plus humaine sur les réseaux sociaux pour conforter la confiance dans votre marque. Engager vos communautés ne peut se faire qu’à travers un conseil personnalisé, sur mesure.
Comment créer de la confiance dans la marque ?
Sur les réseaux sociaux, comme dans la vie, créer la confiance est un processus qui prend du temps. La confiance émane d’une cohérence entre
•les valeurs et la culture de la marque,
•le choix des réseaux sociaux en tant qu’outils de communication directe avec les clients,
•la représentation personnifiée de la marque.
Aujourd’hui, une marque doit être incarnée, phénomène que l’on retrouve particulièrement dans le monde des startups où l’entreprise est incarnée par ses leaders.
L’entreprise doit faire sens, elle doit avoir :
•Une vision & des valeurs positives,
•Une histoire qui soutien ces valeurs (storytelling),
•Des clients qui adhèrent à ces valeurs,
•Des employés “amis” sur les réseaux, qui relaient l’information,
•Des actions phares qui viennent soutenir les valeurs de l’entreprise.
C’est cette transparence et cette cohérence mise en œuvre sur les réseaux sociaux qui vont permettre aux clients de s’identifier et ainsi d’avoir confiance.
Pourquoi le CM connaît aussi bien mes clients sur les réseaux sociaux ?
Avec les réseaux sociaux les clients ont repris la main pour reconstruire une relation directe (en one-to-one et non plus one-to-many).
C’est un parfait espace où les entreprises peuvent interagir avec leurs clients.
Pour souligner l’importance de cette tendance sur les réseaux sociaux, voici quelques chiffres clés du blog Hootsuite :
•Deux tiers des acheteurs mondiaux ont contacté une entreprise par message sur les médias sociaux lors des dernières fêtes de fin d’année.
•64 % des clients préfèrent contacter une entreprise par message plutôt que par téléphone.
•Les médias sociaux sont les canaux préférés des moins de 25 ans pour contacter un service client : 32,3 % indiquent même que c’est leur premier choix.
Le Community Management joue donc un rôle crucial en faisant le lien avec le service client et plus encore, en faisant remonter des informations déterminantes afin d’intégrer la satisfaction client au Business Model.
Vos équipes sont-elles vos amis ou vos ennemis ?
Le Deloitte Millennials Report souligne que d’ici 2025, les milléniaux représenteront 75% des travailleurs dans le monde et à quelques rares exceptions près, tous présents sur les réseaux sociaux.
Si les programmes de Collaborateurs Ambassadeurs (Employee Advocacy) ont fortement le vent en poupe aux USA, ils sont encore peu déployés en France. C’est pourtant une opportunité à saisir pour les entreprises.
Les programmes de Collaborateurs Ambassadeurs ont pour objectifs de proposer aux collaborateurs salariés de participer à l’effort marketing social de l’entreprise.
L’épidémie de Covid-19 a fait évoluer les processus de travail autant qu’elle a fait naître une crise de confiance.
Les collaborateurs qui participent à l’effort marketing social de l’entreprise sont considérés comme des experts, crédibilisant ainsi l’information qu’ils publient.
